1.Conditions de validité :
a. La garantie est valable pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat du vélo.
b. Le vélo a été entretenu régulièrement ou au minimum une fois par an par un professionnel partenaire agréé par Batoo.

1. Ce qui est couvert par la garantie :
a. Défauts de fabrication : La garantie couvre les défauts de fabrication du vélo cargo, y compris les composants électriques et mécaniques fournis par le fabricant.
b. Batterie : La garantie couvre la batterie du vélo cargo électrique contre les défauts de fabrication qui affectent de façon anormale ses performances et sa durabilité.
c. Cadre : La garantie couvre le cadre du vélo cargo électrique contre les défauts de fabrication qui compromettent sa solidité structurelle.

3. Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
a. Usure normale : La garantie ne couvre pas l'usure normale résultant de l'utilisation régulière du vélo cargo électrique, en particulier pour les pièces d’usure (Câbles et gaines de dérailleur, câble et gaine de frein, éléments de transmission, lubrifiants, jantes, patins de frein, ampoules, pneus et chambres à air, selles ainsi que la baisse de performance normale de la batterie liée à l’utilisation)
b. Dommages accidentels ou intentionnels : La garantie Batoo ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, une modification non autorisée, un usage commercial, des actes de vandalisme ou tout autre dommage intentionnel.
c. Utilisation non conforme : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation du vélo cargo électrique qui n'est pas conforme aux instructions du manuel, notamment en ce qui concerne les limites de charge, les conditions d'utilisation et l'entretien recommandé.
d. Modifications non autorisées : La garantie peut être annulée si des réparations ou des modifications sont effectuées sur le vélo cargo électrique par une personne autre que Batoo ou un centre de service agréé.


4. Procédure de réclamation :
a. En cas de défaut couvert par la garantie, le propriétaire du vélo cargo électrique doit contacter notre SAV au +41 21 588 02 15 ou par mail à contact@batoobike.ch au maximum 24h après apparition du problème pour le signaler et initier le processus de SAV.
b. Le propriétaire du vélo cargo électrique peut être tenu de fournir une preuve d'achat, telle qu'une facture, ainsi que des photographies ou des descriptions détaillées du défaut constaté.
c. Batoo se réserve le droit d'inspecter le vélo cargo électrique pour évaluer la validité de la réclamation et déterminer les actions correctives appropriées.

Si les dommages du vélo ne sont pas couverts par la garantie , vous serez notifiés du motif et des frais de réparation avant d’engager des réparations.

5. Comment Batoo assure la garantie

a. Réparer la pièce/le vélo
b. Remplacer la pièce
c. Si, après un nombre raisonnable de tentatives de réparation du vélo (tel que déterminé par Batoo), celles-ci sont infructueuses, Batoo remplacera l'ensemble du vélo
d. Si l'état du vélo cargo est déplorable ou non entretenu, Batoo se réserve le droit de ne pas effectuer de réparation.
e. Nous renonçons aux frais de main-d'œuvre pour les services liés à la garantie.
f. La prise en chage des travaux de garantie doit se faire à l’atelier des partenaires agréés, Batoo ne prend pas en charge le service à domicile, si le client sollicite un service de réparation à domicile, les frais de déplacements sont à charge du client.

L'assurance et la garantie offrent toutes deux une protection pour votre vélo cargo, mais elles diffèrent en termes de couverture et de conditions.

L'assurance couvre un éventail plus large de situations imprévues, telles que les accidents, les chutes, les vols, et même les dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation. Elle s'applique non seulement au vélo lui-même, mais aussi à ses accessoires montés en permanence. Cette protection est valable partout dans le monde, avec une franchise de CHF 200 en cas de sinistre, et est active pendant quatre ans à compter de la date d'achat. L'assurance vous offre donc une couverture globale contre les risques du quotidien.

La garantie, quant à elle, couvre les défauts de fabrication ou les défaillances des composants pendant une période limitée. Par exemple, notre assurance propose une extension de garantie allant jusqu'à deux ans après l'expiration de la garantie initiale, couvrant des éléments comme le cadre, les composants électroniques, et la batterie si ces derniers ne répondent pas aux spécifications de performance du fabricant. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou liés à une mauvaise utilisation, et elle est généralement limitée à la réparation ou au remplacement de pièces défectueuses.

En résumé, l'assurance offre une protection plus étendue et polyvalente, tandis que la garantie se concentre sur les défauts de fabrication et les pannes internes. Pour une protection maximale de votre vélo cargo, l'assurance et la garantie se complètent par

Avec Batoo, vous êtes éligibles aux subventions disponibles dans votre communes pour l'achat d'un vélo cargo électriqure. Certaines communes prévoient également une subvention pour l'achat d'une batterie.

SUBVENTIONS LAUSANNE

• - 15% du prix d’achat; maximum : CHF 1'000.-
• Informations officielles

SUBVENTIONS GENÈVE

En 2024, les subventions sont désormais réservées aux indépendants et aux petites et moyennes entreprises (PME). Les personnes physiques ne peuvent plus en bénéficier.

Cependant, plusieurs communes continuent d'accorder des subventions pour l'achat d'un vélo cargo électrique.

• Plan les Ouates : 10% du prix d'achat, maximum de 300 CHF
• Thônex : 50% du prix d’achat; maximum 250 CHF

SUBVENTIONS NEUCHÂTEL

• 10% du prix d’achat; maximum : CHF 700.-
• Informations officielles

SUBVENTIONS BÂLE

• 20% du prix d'achat ou d'un maximum de 5'000 francs par véhicule.
• Pour les entreprises résidant à Bale uniquement
• Informations officielles